Het vak van makelaar is moeilijk; net als het koken. Van een feestdis. Wie zijn huis wil verkopen kan volgens Jeroen Stoop van Makelaarsland (FD 10 mei) best zelf de bezichtigingen doen, daar heb je geen makelaar bij nodig. Stoop doet hiermee zijn collega-makelaars ernstig tekort en strooit bovendien zand in de ogen van woonconsumenten.

Het initiatief van Makelaarsland heeft veel media-aandacht gekregen. Terecht, want het getuigt van nieuw en gedurfd ondernemerschap. Dat Makelaarsland inspeelt op de toegenomen onvrede bij woonconsumenten over de dienstverlening van makelaars is ook logisch.

Door het afschaffen van de beëdiging in 2001 mag iedereen zich nu makelaar noemen, waardoor er veel kaf tussen het koren zit. Ook heeft de komst van internet gezorgd dat de makelaar geen informatiemonopolie meer heeft. En dat is prima. Maar doen alsof het vak van makelaar weinig voorstelt, in een tijd dat vastgoedtransacties complexer worden en de opleidingseisen toenemen, is misleiding van de woonconsument.

Het verschil tussen de formule van Makelaarsland en een goede makelaar is het best te duiden als het verschil tussen een kookboek en een kok. Wil je thuis een fantastisch diner serveren dan kun je twee dingen doen: een kookboek lezen of een goede kok inhuren. In het eerste geval wordt je diner alleen een succes als je zelf goed kunt koken. Kan of wil je dat niet, dan zoek je een kok die aanvoelt wat je wilt en weet hoe je het diner moet bereiden. Door te stellen dat het vak van makelaar niet moeilijk is suggereer je dat het bereiden van een feestelijk diner hetzelfde is als het opwarmen van een magnetronmaaltijd: iedereen kan het.

Zoals het voor de kok cruciaal is om achter het fornuis te kunnen ruiken en proeven, zijn voor een makelaar de bezichtigingen essentieel. Tijdens een bezichtiging ziet en voelt de makelaar waar de kansen voor (ver) koop liggen. Zoals de kok gewend is aan de hectiek in de keuken, heeft de makelaar de professionele distantie in een (ver) koopproces, waardoor bijvoorbeeld de emoties bij (ver)kopers niet de overhand krijgen. En zoals een goede kok weet dat een inductiekookplaat anders werkt dan een gasfornuis, weet een professionele makelaar dat het verkopen van een villa anders werkt dan het verkopen van een appartement. Die toegevoegde waarde is veel meer waard dan 795 euro.

Terwijl Makelaarsland en de NVM in de media en in de rechtszaal strijd leveren, verliezen we uit het oog dat woonconsumenten steeds moeilijker kunnen bepalen welke adviseur zij moeten inschakelen bij de (ver)koop van zijn woning. Woonconsumenten geloven niet dat je voor 800 euro hetzelfde kunt krijgen als voor 3000 euro. Zij willen alleen graag weten wat ze daar dan voor krijgen. De topkoks onder de makelaars in Nederland moeten dus beter duidelijk maken wat ze doen voor hun courtage. Net zo duidelijk als Jeroen Stoop van Makelaarsland dat doet, maar dan zonder zand in ogen te strooien.

Bron: Het Financiële Dagblad  08-06-2006